12388紀檢監察機關舉報熱線系統平臺方案

12388是全國紀檢監察機關統一舉報電話，負責處理群眾來信，接待群眾來訪，接聽舉報電話，從互聯網上收集群眾舉報；提供信訪信息，篩選案件線索；督促、催辦、審核轉請下級紀檢監察機關承辦的檢舉、控告、申訴案件和其他重要信訪問題等。

 

 

樂科技術，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，公司致力于政府熱線系統、企業客服熱線系統建設，能為各種行業提供呼叫中心解決方案。樂科技術開發的12388紀檢監察機關舉報熱線系統，采用統一的多媒體呼叫中心系統，通過集中化的服務請求受理，建成全面覆蓋、深度應用、透明便民、安全可控的紀檢監察機關統一舉報信息化平臺。主要包括實現如下目標：

 

1. 建立市級的12388電話通信網絡，按照平臺市級集中，區縣遠程分布式坐席部署的方式實現語音接入以及人工坐席服務；

2. 系統能夠對自助渠道的舉報人資料進行加密處理，從根本保護舉報人的隱私；

3. 系統涵蓋功能包括：話務控制、話務接續、坐席管理、自助留言、語音質檢、工單流及統計報表等；

4. 建立投訴舉報線索數據庫：對通過電話進行的投訴、舉報、咨詢等信息建立數據庫，并可以進行分類管理和統計；

5. 處理狀態及結果記錄：對所有的投訴、線索等處理狀態和結果進行相關記錄，方便查看監督；

6. 工作質量管理：對系統生成的投訴舉報等線索處理的過程進行監控，可以通過超期量、超期率、出錯量、出錯率、滯留量、滯留增長等信息進行質量管理。對這些超期流程和崗位進行督促辦理，并對督促后的情況進行監控，直到處理結束。

 

系統架構圖：

整體系統架構從上至下由接入表示層、核心業務層、數據資源層、基礎設施層構成。整個架構的設計思想為：以基礎設施層，數據資源層為依托，以應用業務層和應用支撐層為核心，通過接入表示層，對原有系統以及信息進行整合，全面為用戶提供高品質的服務。

 

系統功能：

（略）需要詳細12388紀檢監察機關舉報熱線系統解決方案的朋友請聯系樂科技術索取。

 

樂科技術專注于呼叫中心先進技術研究與創新，致力于高端呼叫中心系統建設，為廣大政府、事業單位、企業提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。